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大象何以起舞——平安银行信用卡业务敏捷转型案例分享

分会场:  组织发展/研发效能/团队管理

 

案例来源 :

案例讲师

曹成

平安银行 管理咨询顾问

12年高科技、互联网和新金融领域从业经验;平安银行高级管理顾问

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案例简述

 

敏捷思想和实践进入中国已经超过10个年头,更多地是应用在以软件研发为主的领域,并且取得了较大的进展,成为很多软件研发组织中的事实上的“标配方法”。在一些业务发展迅猛,想法超前的组织中,开始尝试同样借鉴敏捷思想来提升业务交付和落地的效率和质量。
本案例中,便是以平安银行信用卡为例子,向大家汇报和交流在一个业务传统但思想先进的组织中,如何尝试实施“业务敏捷”这一概念的。其中会涉及到从业务产品策略升级、产品流程改进、研发效率提升、组织架构调整、组织文化重建等一系列的手段和方法,最终达成业务敏捷化的目标。

 

案例目标

 

期望目标:新产品(信用卡)从3-4个月提升到8周上线的目标。

通过调研访谈,发现一系列的现实问题:

1)流程不清晰,缺乏历史数据支撑,无法找到改进的关键路径

2)核心团队士气低落,变革意愿非常低

3)新产品财务测算周期长,汇报决策链路长

4)团队之间相6、互抱怨扯皮情况严重

5)IT系统暂时无法达到产品敏捷化的要求

6)外部关联方较多,导致业务产品的时效无法有效保障

7)其他的历史遗留问题等等

 

成功(或教训)要点

 

经验方面:

1)通过进一步交叉访谈完成流程拼图

2)通过组织团队共创,加深相互理解和互助,提升团队士气

3)通过涉及卡权分离系统,完成卡产品与权益的解耦,从而IT端更好地支持业务侧需求

4)通过“标准化”要件,加速业务产品对外沟通的时效

5)其他

体会和感悟

1)在一个成熟且文化传统的组织中,任何小的变化都需要付出巨大的努力

2)组织变革需要先筛选出可以改变的部分,迈开变革的一小步

3)其他

 

案例ROI分析

 

即将上线 

 

案例启示

 

即将上线

 

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