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有赞在SaaS领域的产品设计观

分会场:  产品创新/体验设计/运营增长

 

案例来源 :

案例讲师

程功夫

有赞 产品总监

曾就职于房天下(搜房网),担任产品副总监的岗位。在阿里巴巴移动事业群就职期间,负责流量产品化的工作。目前就职于有赞,负责有赞美业的产品规划与管理工作。公众号【产品非经理】

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案例简述

 

似乎每个产品经理都有一套自己的方法论,极致、单点突破…我们也总能听到他们谈论场景、价值。也有很多时候,我们会看到两个产品经理吵得面红耳赤,每个人都认为自己是对的,到最后却发现两人谈论的完全是两回事,那么此时应该听谁的? 也有人说做产品是一门『玄学』,做产品靠的是感觉,也就是经验和直觉。一个人的团队靠感觉兴许能成功,一群人的团队靠什么?

在有赞我们习惯谈论科学的做事方法,所有人遵循一套经过大量实践的产品方法论。通过我的案例分享,你将会收获有赞在SaaS领域的产品设计观。

 

案例目标

 

中国的5000万家线下门店正从信息化过渡到互联网化,经营在线是正在发生的事情。

 

品牌:越来越个性化,与此同时更多的品牌以矩阵形式存在。

生产:由于互联网化程度的提高,供给匹配更加极致,柔性生产成为必然趋势。

渠道:开始往头部集中,连锁渠道暴增,一线人员的管理越来越难。

消费者:越来越喜欢花钱,期望与商家有更多的互动,在单个商家有更多的消费。

 

而作为商家服务的领军者,我们认为这个领域的启动成本将会越来越高,传统软件很难有出路,商家不再期望功能价值转而需要更多的综合价值。由于经营场景的差异,商家的需求将逐渐个性化,倒闭我们把服务链条不断延长。


 

成功(或教训)要点

 

1)基于场景、价值、功能的设计方法论,一切问题回归场景。

2)站在使用者的角度考虑问题,重点关注一线人员的使用体验。



 

案例ROI分析

 

成功推出有赞美业1.0、2.0,帮助商家私有化客户资产,提高经营效果,同时极大的提高了经营效率。

 

案例启示

 

长期有耐心,清晰定义每个阶段的核心点:


1)做好产品和服务,完善核心场景,确保系统稳定,关注续费和转介绍


2)做好市场销售,用案例说话,影响使用者,关注主动购买和毛利


3)既定标准成势能,把客户按照行业和需求类型细分,吃下绝大部分行业标杆,关注市场占有率