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共享经济下二手交易,重塑一个模式的关键要素

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

分享时间: 2017年11月9日 - 12日

案例来源 :

案例讲师

陈静

转转 产品总监

现任转转优品自营负责人。原58集团第一大业务线产品负责人,服务于千万级平台用户8年时间,保持平均每年100%+的增长。带领转转自营团队搭建二手交易用户侧、供给侧和交付侧体验标准,用一次次爆发式的增长,成功完成模式升级和订单目标的完美结合。

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所在软件研发中心介绍

转转是一家专业的C2C二手闲置物品交易平台,遵循“用户第一”的核心价值观,以“让资源重新配置,让人与人更信任”为企业愿景,提倡真实个人交易。

 

为什么这个案例值得分享?

1、如果想重塑一个方向的体验,如何找到成功的关键路径和关键要素。 2、相对于用户侧和交易侧,供给侧改革往往更难也更卓有成效。

 

 

案例简述

 

中国闲置市场规模庞大,有数据显示将达到4000亿元。但相比于海外二手市场,中国二手交易这块地才刚刚得到开垦。目前来说,中国二手交易市场还属于新兴阶段,发展前景巨大,但与此同时也面临着很多挑战。
目前转转选择交易量巨大的二手手机这一品类进行优先改革,针对二手交易人与人之间信任、定价、时间成本等问题,提供了一系列标准化解决方案,成功完成了二手手机交易的重新定义。
本次分享,将会重点介绍我们如何定义愿景、如何判断实现愿景方法的有效性以及如何把控创业节奏。

 

案例目标

 

如何解决人与人之间的信任问题?如何搭建包含时间、金钱、心理负担等在内的交易成本模型?如何撮合交易?
重新定义二手交易是转转的目标,也是一套解决共享经济问题的方法论。

 

成功(或教训)要点

 

1. 供给侧改革往往卓有成效
产品经理大部分精力会关注用户体验,但除少数只依赖连接的平台之外,更应该关注供给侧的关键要素,易成为瓶颈,也易成为战略。
2.用户侧体验升级
情感连接和价值认同,正在成为产品基础体验之上越来越重要的部分,场景即流量,分享即渠道,跨群即传播。
3.从连接到交付体验
随着消费升级的到来,消费者会不再满足于连接,企业还需要关注消费者的交付体验。
产品的判断力和决策力至关重要,用户体验包含多个方面,创业公司需要区分等级从最贴近目标的一侧开始重塑,切忌齐头并进造成资源浪费。

 

案例ROI分析

 

产品的判断力和决策力至关重要,对于创业公司而言,产品永远在思考如何用最小的资源价值最大化。

 

案例启示

 

重塑一个模式,是一个综合运用经济学、哲学、管理学、心理学等各个学科的过程。

 

案例在团队中的意义

 

1、如果想重塑一个方向的体验,如何找到成功的关键路径和关键要素。
2、相对于用户侧和交易侧,供给侧改革往往更难也更卓有成效。