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用户至上--从智能家居终端的战争中脱颖而出

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

分享时间: 2017年11月9日 - 12日

案例来源 :

案例讲师

陈亚

Amazon 资深工程师

现任亚马逊Alexa机器学习团队资深工程师,负责语音识别,语义理解模型的搭建及优化。也曾在Alexa引擎团队负责线上对话模块。见证了亚马逊echo系列的崛起,对于智能终端在用户体验,背后团队的管理方式及人工智能技术有很深刻的理解。加入亚马逊前在硅谷从事搜索方向的研发性工作,对于搜索,自然语言处理,大数据的提取与训练有一定的见解。致力于将人工智能提升人们的生活,将智能家居走进普罗大众。

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所在软件研发中心介绍

Alexa是亚马逊提供的一项智能语音服务。风靡世界的智能终端echo,背后就是由Alexa团队所主导。所在的机器学习团队致力于为Alexa提供更精准的语音理解,语义识别,及更具实用性的深度学习模型。让Alexa更像“人类”。

 

建议该分享案例适用范围:

智能家居,人工智能,产品设计,技术管理

 

为什么这个案例值得分享?

在未来的人工智能普及的时代,用户的体验为王远比单纯技术上的创新重要的多。希望国内的团队能吸取经验,打磨好一个带给人们更好的人工智能体验的产品。

 

 

案例简述

 

智能家居的终端作为智能家居的入口,是各大巨头抢占市场的主要阵地。无论是Amazon的echo系列,Google的Google home,还是最近苹果刚刚推出的homePod,都在极力的争夺智能家居终端这个市场。那是什么让亚马逊一个零售业起家的电商从这场战争中脱颖而出,以压倒性的优势,占据终端市场70%的份额。客户至上(Customer Obession),亚马逊将这一文化信仰,贯穿于自己的产品线。本案例将以Echo产品为例,从产品设计及开发管理模式两大方面来分析,亚马逊是怎样将Customer Obession深入到产品的各个阶段,压制了以技术见长的Google。同时本案例也对目前国内的智能家居终端做一个探索性的分析。

 

案例目标

 

随着GPU运算速度的提升,机器学习模型的完善,人们迎来了人工智能的时代。智能家居依然还处于摸索的阶段,并未普及到大众家庭。此时,亚马逊看好智能终端市场,在并未有任何语音识别,理解及人工智能技术基础,快速组建团队,率先推出了语音智能助手Echo. Echo成为了近年来风靡世界的智能家居产品。即使以技术见长的Google后来推出同类产品Google home,echo依然以70%市场份额稳定占据头把交椅。那么是什么让亚马逊的echo获得这样的成果?是什么能让一个零售起家的电商跟一个技术见长,深耕人工智能多年的公司对抗并获得目前的胜利?

 

成功(或教训)要点

 

客户至上(customer obsession)是亚马逊14条领导力原则的第一条。亚马逊echo更是将用户的需求放在了产品的第一位,从产品的设计到背后技术团队研发,无一不奉行“客户至上”的信条。基于此信条,从一个Alexa人看待在echo产品上的成功因素:

A 产品设计:
1.用户体验的革新:从GUI到VUI
2.性能稳定远比功能强大更重要
3.降低智能家居门槛
4.建立alexa 生态平台

B 开发管理模式:
1.Ticket问责系统
2.高耸的人才金字塔
3.30%的时间

 

案例ROI分析

 

更新中...

 

案例启示

 

能从用户角度出发,敢于革新产品理念,融入团队研发管理每一层级,无论是智能家居领域,还是任何一个还未萌芽或者野蛮生长的市场,这都是产品脱颖而出的先决条件。

 

案例在团队中的意义

 

在未来的人工智能普及的时代,用户的体验为王远比单纯技术上的创新重要的多。希望国内的团队能吸取经验,打磨好一个带给人们更好的人工智能体验的产品。