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舌尖上的设计——如何提升B端产品用户体验

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

分享时间: 2017年11月9日 - 12日

案例来源 :

案例讲师

田霞

畅捷通信息技术有限公司 UED部门设计总监

现任用友.畅捷通UED部门设计总监,10年用户体验设计经验,服务于百万家企业用户,主要负责的项目有OA协同办公软件《工作圈》、CRM软件《客户管家》、SAAS财务软件《好会计》、《易代账》、及进ERP进销存《好生意》的用户体验设计,2015年负责的易代账获得了用友的用户体验创新一等奖,创立了用友-EUE-企业用户体验中心,致力于打造出企业互联网产品的最佳用户体验,做最专业的企业互联网产品!

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所在软件研发中心介绍

畅捷通EUE全称为Enterprise user experience Center—企业用户体验中心(包含互联网和软件包的业务)致力于打造一流的企业互联网和软件包的用户体验,做最专业的企业互联网(及软件包)产品;成为顶级的企业用户体验设计团队。

 

建议该分享案例适用范围:

B端产品经理、交互设计师、视觉设计师、

 

为什么这个案例值得分享?

打破了传统软件的用户体验,给企业用户带来前所未有的良好用户体验感受;为企业用户带来更高效的工作效率;

 

 

案例简述

 

近些年来,互联网的高速发展以及计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互技术渗透到人类活动的几乎所有领域。这使得用户对产品的使用行为导致了一个巨大转变──从单纯的可用性工程,扩展到范围更丰富的用户体验。也让用户体验(用户的主观感受、动机、价值观等方面)在产品发展过程中受到了相当的重视,C端产品在这个领域已经相当的重视,并且已经遥遥领先,B端产品的用户体验思维自身醒悟本已较晚, 而且B类产品的最终用户不仅仅是代表着一个人,更可能是代表着一个组织和一个团队,设计师再推进用户体验设计的过程中,不仅要考虑个人用户的一些习惯还需要考虑这个组织和团队的协同关系,所以B端设计师再提高产品用户体验这条路上走的并不是太顺利,这个案例主要是讲如何在B端产品方面使用科学的设计方式方法来有效的提高产品的用户体验。

 

案例目标

 

导语:无论中餐还是西餐,日本料理还是韩国料理,……,要想让人欲罢不能,必须要“色”、“香”、“味”俱全。同样无论B端还是C端产品,想要让用户喜爱,也必须要从“色”、“香”、“味”多个角度为用户打造360°的良好体验。今天我们就来聊聊如何像烹饪美食一样“烹饪”一款让用户欲罢不能的B端产品。

 

成功(或教训)要点

 

1、 B端与C端产品的差异性
B端产品就像做团餐或者工作餐,会更多考虑整个团队的口味和需求,
C端产品就像点菜,追求个性化,更注重个人的喜好和口味;
由此可见,B端和C端产品在场景、产品和使用者等方面均不同。面对众口难调的状况,“好会计”产品通过场景化设计的方法,针对用户面对的不同情景逐个分析,各个击破,以求为用户带来最优的使用体验。

2、 设计与美食“色”篇
“色”,让美食具有视觉美感,使用户享受视觉盛宴。财务类产品,通常以枯燥乏味的数据为主,不具备任何视觉美感。数据是产品的灵魂,必须充斥在页面中,但这就像让你天天吃大米饭,虽然是必需品,每顿必吃也会不胜其烦。
因此,我们采用了数据图形化的方式来设计“好会计”的各种报表,让整个产品既好看又好用。

3、 设计与美食“香”篇
“香”,让美食传递情感,激发用户的情感共鸣。同样,我们也需要将情感赋予产品并传递给用户。通过情感化设计方法,我们使“好会计”拥有了充沛的情感,并在用户使用时将这种情感传递给用户,让B端产品不再冰冷。

4、 设计与美食“味”篇
“味”,让美食拥有灵魂,真正让用户记住和喜爱。只有给与用户最想要的味道,才能最终抓住用户。“好会计”以用户行为学设计为基础,深入挖掘用户需求,引导他们快速达到使用目的,让用户获得最佳的使用体验。

 

案例ROI分析

 

正在更新中……

 

案例启示

 

正在更新中……

 

案例在团队中的意义

 

打破了传统软件的用户体验,给企业用户带来前所未有的良好用户体验感受;为企业用户带来更高效的工作效率;