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服务3亿用户,华为EMUI云业务的服务设计

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

 

案例来源 :

案例讲师

魏元友

华为 终端云互联网工作室总监

华为消费者BG,终端云互联网工作室总监,负责华为终端云业务的体验设计把控; 10年设计相关经验,7年用户体验设计经验,主要从事移动终端、家庭终端、移动互联网的体验设计。

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案例简述

 

当华为终端跨入3亿用户群体,却是一家没有互联网基因的公司。EMUI会从什么角度来维系和服务3亿用户呢?没有互联网的套路,EMUI能否维系住3亿用户呢?华为EMUI云业务将从海量用户的实际案例来提炼服务的本源,为您揭秘云业务服务设计没有互联网套路的活法。

 

案例目标

 

获取用户一直是互联网行业争夺的焦点,维系用户更是构建企业壁垒,营造用户生态圈的核心竞争。用户来是因为好的产品、好的补贴、好的营销、好的广告。用户离开却几乎只有一个原因:坏的体验。
为了提升体验,拥有十万级用户时,我们可以定点服务。拥有百万级用户时,我们可以细分人群。当拥有千万级、亿级全球用户的时候,定点服务已不可能、分类技巧已然无用。

 

成功(或教训)要点

 

当华为终端跨入3亿用户群体,却是一家没有互联网基因的公司。EMUI会从什么角度来维系和服务3亿用户呢?没有互联网的套路,EMUI能否维系住3亿用户呢?
华为EMUI云业务将从海量用户的实际案例来提炼服务的本源,为您揭秘云业务服务设计没有互联网套路的活法。

 

案例启示