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支撑产业互联网企业的全链路体验设计

分享时间: 2016年12月9日 - 12日

分会场: 产品创新/用户体验

案例讲师

印隽

广联达 用户体验设计中心高级经理

全链路设计师,擅长复杂系统的逻辑构建和设计建模,先后就职于CBSi、PPTV、分众传媒等企业,任职用户体验、产品设计团队Leader,跨界经历丰富,对用户体验和设计管理及体系的搭建有深厚的累积和认知。现任Glodon(建筑领域产业互联网企业,垂直领域内TOP)上海用户体验设计中心高级经理。

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案例简述

 

在“互联网+传统行业”的风口下,越来越多的传统企业踏进了转型的漩涡,在ToC消费互联网趋之若鹜的用户体验,在ToB产业互联网却似乎陷入了泥潭。
面对用户决策成本高、沉没成本高的产业特性,尤其是在特定的壁垒极高的垂直领域,产品易用性等问题似乎对业务的影响被淡化被稀释了,在这样的环境下,UX团队应该如何调整定位去适应产业互联网特征的业务模型,而企业又应该需要怎样的UX团队?
基于在大体量产业互联网的三年项目经验,提出面向产业互联网的全链路设计思维和方法,为在产业互联网企业推进用户体验建设提供切入点。

 

案例目标

 

构建适用于产业互联网企业的用户体验团队、体系、方法论,并通过支撑型、应用型、平台型项目分别验证。

 

成功(或教训)要点

 

正视用户体验在产业互联网企业的痛点和困境;
提出有别于全栈设计的全链路设计思维;
分别阐述面向产品研发和面向产品运营的两条全链路设计路径和方法。

 

案例ROI分析

 

通过定量和定性分析,得出全链路设计体系落地在项目中,对业务产生的直接影响。

 

案例启示

 

打破边界,深入业务,理解数据,验证价值,回归本源,赋能商业,才是产业互联网大环境下设计模式的本质。

 

案例在团队中的意义

 

产业互联网企业的用户体验体系建设存在大段空白