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京东1小时送达的诞生之路

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

 

案例来源 :

案例讲师

李亚曼

京东 WMS产品负责人

李亚曼,从事电商物流行业近10年,有丰富的物流行业经验,独立打造过3PL的快递系统、配送系统,入职京东的3年来,成功打造了创新产品“移动商店”使京东物流实现了又一次突破,实现了1小时送达,并同时打造了现场售卖的电商新模式。

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所在软件研发中心介绍

运营研发部是京东支持运营平台的研发组织,为京东运营体系仓、配、客全方面的系统支撑。

 

建议该分享案例适用范围:

 

为什么这个案例值得分享?

创造了京东配送时效的新记录,实现了库存前置的理念。

 

 

案例简述

 

京东的核心竞争力是自营的物流体系,提供给顾客的211承诺时效,并且履约率较高。京东电商12年,飞速的发展是离不开物流方面的优势,211的时效在行业中优势逐渐减弱。京东移动商店项目就在此时应运而生。
理念:高时效、低价格的配送服务(1小时达)。
此案例将从如下4个方面,
1.为何做?
2.怎么做?
3.做成了什么样?
4.未来又会发展成什么样?
带领大家一步步揭开移动商店的神秘面沙,带领大家经历一次思考的过程,带领大家深入了解京东物流体系的核心所在,同时享受问题的产生到解决的成就感。

 

案例目标

 

为何做?京东的核心竞争力是自营的物流体系,京东电商12年,飞速的发展是离不开物流方面的优势。如何打造更加急致的送达服务,保证京东在时效方面的绝对竞争力?是此项目产生的历史使命,目标实现1小时送达。

 

成功(或教训)要点

 

1.坚持不懈的探索期:确认可行性的思路->确认落地的方案->考虑成本->如何突破->怎么将痛点与优点结合思考,确认产品的目标
2.精益求精的方案期:如何缩短供应链距离->如何定位人群实现精准的营销(人群的定位,精准营销)->如何系统实现(选品选时间选地点?如何铺下去?如何卖出去?)
3.精诚团结的实现期:项目的成功,离不开团队团结合作,项目涉及15条产品线,干系人将近100人。

 

案例ROI分析

 

此项目为模式创新项目,是线下拓展渠道的利器。
成功形成了2种模式(首发类、现场售卖)
投入:2950人天,估2900万。
产出:月均500万的GMV,6个月收回成本。
晟图移动O仓1号:3038844元
迈客风坪山店大篷车:1384580.95
1.首发类
品类: 以3C类为主(主打新),人群定位为白领、学生
实现思路:根据首发类的商品如手机,我们会选择同手机价格相似,品牌相似的商品,预测近半年、3个月,1个月,几周的购买情况,分析得出,购买力旺盛的区域和人群,根据京东大脑预测出来的建议开设移动商店的区域,开店、铺货、结合商店周边的配送运力。为顾客实现一小时达。
活动案例:三星S6, 华为P8,华为荣耀7,锤子坚果、IPhone6S 等。
2.现场售卖类
品类:无特定品类(主打采销或者商定促销为主),人群为集中购物人群
实现思路:特制二维码,包含地址信息,商店信息,用于现场人群扫码购物。
【一二线城市】以大商场的广场为主,如品牌现场搞促销,或者仓储去库存,等等均可以将线上的商品和库存,用移动商店的大篷车场景,带到任何需要的地方进行销售。
【三六线城市】以集市为主,销售合适农村百姓日常使用的品类。实现一手交钱一手交货的方式,称之为现场售卖。
活动案例: 在深圳中心广场的“双12 荣耀星球狂欢购”活动中首次面向客户开放应用。进行现场宣传售卖、现场下单、现场自提。

 

案例启示

 

在复杂的固有的模式中寻找到共性及突破口,在成本和效率中寻找到平衡点,此2点是项目胜利的关键。

 

案例在团队中的意义

 

创造了京东配送时效的新记录,实现了库存前置的理念。