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以用户价值驱动的产品创新实践

分享时间: 2016年12月9日 - 12日

分会场: 产品创新/用户体验

案例讲师

肖钰妍

网易 产品运营总监

网易七鱼产品运营总监。近十年的产品经理职业经历,先后负责了网易邮箱、VIP邮箱、网易七鱼等多款产品的团队组建及产品经理培养,参与多款创新产品从0到1的全过程。所负责的项目既有亿级用户的免费产品,也有千万级营收的付费产品;从面向C端到面向B端,从产品到运营,期待和大家分享这些过程中踩过的坑和总结的实践经验。

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案例简述

 

介绍七鱼从0到1诞生的过程,整个过程中遇到的问题及团队思考、探索的思路。
对用户价值创新实践包含:
1.企业内不同角色的需求挖掘;
2.不同行业、不同规模团队的需求挖掘;
3.如何将用户需求与产品设计、技术研发快速连接实现;
4.如何通过用户反馈进行产品快速迭代

 

案例目标

 

网易七鱼在2015年启动进入云客服市场,在云客服市场厂商林立、竞争激励、行业相对传统的情况下,通过对用户价值的深度挖掘、技术洞见的明晰,明确了产品发展路径,并快速迭代上线。上市一年的时间里取得了骄人的成绩,获得国内多项创新大奖以及多家知名客户的认可。

 

成功(或教训)要点

 

1、政治经济环境、人们的消费观念变革、人工智能技术的发展,是一款产品是否成功的大背景,以顺应最基本趋势来创新产品是创新的核心逻辑;
2、深入调研目标市场,通过SWOT分析的方法可以找到产品切入市场的正确姿势;
3、toB业务需要深度挖掘产品对用户带来的价值,使价值更加显性,可以让产品更有价值感;
4、用户需要的是解决方案,通过知识体系、服务体系可以更好的输出的价值。

 

案例ROI分析

 

1.团队方向感和目标更加清晰;
2.对产品优先级、节奏感更有判断的依据;
3.快速取得市场和媒体的关注。

 

案例启示

 

1.以用户为中心是任何价值产生的本质;
2.在确定产品核心竞争力方面,技术洞见会带来根本性的变革;
3.聚焦问题关注点,才会带来深入的思考。

 

案例在团队中的意义

 

通过用户价值深入分析的方法,促使形成产品价值闭环,找到产品核心竞争力,让产品创新迭代更有节奏感。