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以用户价值驱动的产品创新实践

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

 

案例来源 :

案例讲师

肖钰妍

网易 产品运营总监

网易七鱼产品运营总监。近十年的产品经理职业经历,先后负责了网易邮箱、VIP邮箱、网易七鱼等多款产品的团队组建及产品经理培养,参与多款创新产品从0到1的全过程。所负责的项目既有亿级用户的免费产品,也有千万级营收的付费产品;从面向C端到面向B端,从产品到运营,期待和大家分享这些过程中踩过的坑和总结的实践经验。

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所在软件研发中心介绍

网易七鱼是网易旗下专注于为企业打造全新服务体系的全智能云客服平台,采用世界前沿的人工智能技术,提升企业客服工作效率、降低管理成本,让企业的服务真正发挥商业价值。

 

建议该分享案例适用范围:

产品经理、CEO、2B行业的关注者

 

为什么这个案例值得分享?

通过用户价值深入分析的方法,促使形成产品价值闭环,找到产品核心竞争力,让产品创新迭代更有节奏感。

 

 

案例简述

 

介绍七鱼从0到1诞生的过程,整个过程中遇到的问题及团队思考、探索的思路。
对用户价值创新实践包含:
1.企业内不同角色的需求挖掘;
2.不同行业、不同规模团队的需求挖掘;
3.如何将用户需求与产品设计、技术研发快速连接实现;
4.如何通过用户反馈进行产品快速迭代

 

案例目标

 

网易七鱼在2015年启动进入云客服市场,在云客服市场厂商林立、竞争激励、行业相对传统的情况下,通过对用户价值的深度挖掘、技术洞见的明晰,明确了产品发展路径,并快速迭代上线。上市一年的时间里取得了骄人的成绩,获得国内多项创新大奖以及多家知名客户的认可。

 

成功(或教训)要点

 

1、政治经济环境、人们的消费观念变革、人工智能技术的发展,是一款产品是否成功的大背景,以顺应最基本趋势来创新产品是创新的核心逻辑;
2、深入调研目标市场,通过SWOT分析的方法可以找到产品切入市场的正确姿势;
3、toB业务需要深度挖掘产品对用户带来的价值,使价值更加显性,可以让产品更有价值感;
4、用户需要的是解决方案,通过知识体系、服务体系可以更好的输出的价值。

 

案例ROI分析

 

1.团队方向感和目标更加清晰;
2.对产品优先级、节奏感更有判断的依据;
3.快速取得市场和媒体的关注。

 

案例启示

 

1.以用户为中心是任何价值产生的本质;
2.在确定产品核心竞争力方面,技术洞见会带来根本性的变革;
3.聚焦问题关注点,才会带来深入的思考。

 

案例在团队中的意义

 

通过用户价值深入分析的方法,促使形成产品价值闭环,找到产品核心竞争力,让产品创新迭代更有节奏感。