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美的双智战略(智能产品+智能制造)的IT实践

分享时间: 2016年12月9日 - 12日

分会场: 产品创新/用户体验

案例讲师

于英

美的集团 流程与IT中心产品经理

于英,毕业于21世纪初,先后供职过微软、南方航空等企业,经历了从C/S、B/S、SOA、云计算、大数据等各代技术更新,一直在不停的学习追赶之中。目前主要研究方向是云计算和大数据技术。曾经参与研发了国内首款云计算商用产品,也主导开发了用户画像、DMP、CRM等企业应用产品及平台方面的产品。现在在美的集团负责研发基于网络爬虫、文本挖掘等技术对互联网大数据进行采集、加工和分析方面的产品。还负责用户画像及精准营销及产品智能推荐等方面的产品。

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案例简述

 

美的提出了“双智”战略,力求实现互联网化、移动化、智能化,IT支持并推动了美的集团的整个数字化转型过程,并在业务创新过程中发挥了巨大的作用。主要包括:
智造云:
实现制造过程的设备自动化、生产透明化、物流智能化、管理移动化、决策数据化。
数据云:
自动采集电商平台的商品销量、用户评论数据,以及各大SNS网站的用户言论进行大数据分析,达到快速了解市场行情,快速听到用户声音,快速发现产品问题等等,达到知己知彼,让企业市场决策、产品策划、店铺运营和用户洞察变得简单高效。
从内部10亿交易和安装维修记录中清洗出1.5亿美的用户,进行用户画像,实现用户会员式管理和精准式服务。
美信云:
作为一个企业内部移动化办公的超级APP,涵盖了即时通信,服务号、协作号、OA、邮件、报销等等功能,实现企业员工、营销端、供应端的全价值链移动化。

 

案例目标

 

美的提出双智战略,要求积极迎接互联网+,实现生产制造智能化,决策数据化,办公移动化。同时提出C端战略要求重视用户,粉丝化经营。
具体来说就是要改变过去生产制程管理落后、经营者只知渠道不知用户、产品企策拍脑袋,经营会议拍桌子的局面。解决过去无法获取到准确的用户数据,对手数据,生产过程数据的局面。

 

成功(或教训)要点

 

拉通:包括流程拉通,数据拉通,通过2年多的建设实现了8个事业部的流程和数据的全拉通。从而使后面的一切了有成功的基础和可能。
数据:外部竞争对手销售数据,用户的评论数据买都买不到,于是通过网络爬虫技术我们从互联网上去主动爬取。内部数据来自上百个系统,数据的抽取、清洗、转化都需要花费大量的资源和精力去实施。
技术:通过引进人才,我们团队完全撑握了hadoop、spark、kettle、kafka、storm等开源大数据技术,自主研发了网络爬虫产品、自然语言处理产品、移动开发平台、IaaS云平台等等。

 

案例启示

 

多部门协作是成功的前提
高效稳定的技术团队是成功的基础
业务部门配合是成功的重要保证
高层领导的支持和持续的投入成功的关键
善用开源技术,不盲目跟风,走最适合自己的路

 

案例在团队中的意义

 

美的提出了“双智”战略,力求实现互联网化、移动化、智能化。涉及到工业4.0、智能家居、大数据、企业云、移动互联等多个热点领域的技术和应用,美的集团作为全球500强的国际化大型企业,作为生产制造业务的代表型企业,其案例具有复杂性、典型性和代表性。