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把toB产品当成乐高城堡去设计——企业级产品用户体验的可扩展性策略

分会场:  体验设计/产品创新/运营驱动

 

案例来源 :

案例讲师

Jason Wang

Salesforce T&P设计团队 Senior Product Designer

Salesforce 高级设计师,负责Service Cloud智能嵌入式客服解决方案产品设计。

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所在软件研发中心介绍

Salesforce是一家市值550 亿美金美国最大的的云计算CRM公司。T&P设计团队负责设计研发公司的销售、客服、社区、市场等解决方案的用户体验。

 

为什么这个案例值得分享?

该案例成功地从沟通模式,商业价值和设计系统的角度解决了企业级产品用户体验的可扩展性和统一性的部分痛点,让公司全体研发人员和成千上万第三方Salesforce开发者也能因此获益,同时也降低了未来软件界面设计维护更新的成本。

 

 

案例简述

 

人们对企业级产品的印象总是复杂和难用的,其道理就像让人们去发挥想象力构建乐高城堡,一千个人会搭出一千种样子的城堡。同样地,每个公司的需求和流程千差万别,导致了企业产品设计难以在扩展的同时保证质量。这个案例分享将总结Salesforce的核心产品设计团队在设计如可口可乐、通用电气、特斯拉、巴宝莉等大中型企业的解决方案中遇到的困难与挑战;梳理从企业文化与团队合作中遇到的挑战;然后结合团队从沟通,商业价值,设计系统等等角度分享我们设计可扩展性的实际应对方案。这个分享将对于国内外致力于设计更好的企业级用户体验的团队有所启发。

 

案例目标

 

总结在设计企业级别产品时遇到的挑战和难点,尤其是以可扩展性为核心目标,总结Salesforce T&P设计团队如何应对这些设计、沟通和技术的挑战以及收获的成果。

 

成功(或教训)要点

 

•清晰地定义产品 - 团队目标统一的重要性
•设计原则 - 分享设计原则如何为产品设计团队保驾护航
•用户研究 - 分享Salesforce 用研团队的方法和成果
•为沟通做设计,不拖欠决策债务 - Communication Design
•跟社区和会议结合,传播设计 - Dreamforce 全球客户大会
•设计系统 - Lightning Design System的构想、开发和成果

 

案例启示

 

1.用户体验设计团队在企业设计中扮演的角色应该由专注于界面设计转变到战略合作者。
2.利用自身的优势了解客户的商业和体验需求,探索未来趋势,通过一系列有效的方法让用户体验设计可扩展可延展,最终执行出更好的产品。

 

案例在团队中的意义

 

该案例成功地从沟通模式,商业价值和设计系统的角度解决了企业级产品用户体验的可扩展性和统一性的部分痛点,让公司全体研发人员和成千上万第三方Salesforce开发者也能因此获益,同时也降低了未来软件界面设计维护更新的成本。